Problèmes divers
- Rappel : NAV / NIS /N360 (Standard et Premier) - Depuis les versions 2006, tant que votre abonnement est en cours, à n'importe quel moment vous pouvez installer la dernière version et ceci gratuitement.
Exemple : vous avez toujours d'installée la version NIS 2006 ou postérieure et la version 2012 est sortie, vous pouvez l'installer, votre clé sera prise en compte. Norton ayant petit à petit uniformisé les produits ci-dessus, ces clés ne sont pas compatibles avec les nouvelles versions Norton Security Standard, Deluxe et Premium (avec Backup) considérées comme nouveaux produits. Comparatif des produits Informations compatibilité
Autres informations : Recherche du nom et de la version de votre produit Norton et Mettre à jour votre produit Norton à la dernière version. Pour ceux qui ont des licences restantes (beaucoup en avait achetées d'avance) ou d'autres raisons (abonnement restant de plusieurs mois ou années par exemple), Norton fait un geste commercial vous permettant de changer gratuitement vos produits vers les nouveaux. Il suffit de contacter le support par le chat en ligne.
- Attention si vous achetez votre produit Norton autrement que sur la boutique en ligne.
Si vous insérez votre nouvelle clé alors qu'il vous reste des jours d'abonnement, mettez la clé le dernier jour car les jours ne se cumulent pas et vous les perdrez. Votre abonnement indique 365 jours. Il est possible de récupérer ces jours perdus en passant par le Support Norton et le Chat en ligne.
Pour information, si vous vous absentez et que votre abonnement est terminé à votre retour, vous insérez votre nouvelle clé et votre abonnement indiquera 365 jours.!!! L'abonnement démarre toujours au moment de l'activation !!!
- Si vous êtes en renouvellement automatique sur votre Compte Norton, l'abonnement se mettra automatiquement à jour.
- Problèmes d'installation sur Vista toutes versions :
Vous avez ce message : "Ce produit n'est pas compatible avec le système d'exploitation de l'ordinateur".
- Pour installer NAV, NIS, N360, vous devez avoir au minimum le Pack de sécurité Microsoft SP1 d'installé.
- Pour savoir s'il est installé : Démarrer ==>Panneau de configuration ==>Système.
- Vous ne pourrez pas obtenir le Pack SP1 par Windows Update, voir ici.
"La prise en charge de Windows Vista sans Service Pack prendra fin le 13 avril 2010. Pour continuer à recevoir des mises à jour de sécurité pour Windows, assurez-vous que vous exécutez Windows Vista avec Service Pack 2 (SP2)."
- Quelles sont les implications de l’arrêt de prise en charge de ma version de Windows ?
- Pour obtenir le Pack SP1, voir ici. Cliquer sur "Installation manuelle du SP1 à l'aide du Centre de téléchargement Microsoft".
Pensez à vérifier si c'est une version Vista 32 bits ou 64 bits que vous utilisez et à télécharger le Pack correspondant :
"Si vous ne savez pas quelle version s'exécute sur votre ordinateur, cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés. Le type de système est répertorié sous Système."
- SP1 32 bits : Télécharger le package Windows Vista Service Pack 1 32 bits toutes langues (KB936330)
- SP1 64 bits : Télécharger le package Windows Vista Service Pack 1 64 bits toutes langues (KB936330)
- SP2 32 bits : Télécharger le package Windows Vista Service Pack 2 32 bits toutes langues (KB948465)
- SP2 64 bits : Télécharger le package Windows Vista Service Pack 2 64 bits toutes langues (KB948465)
Important ! Pensez à désactiver l'antivirus avant toute installation. Pensez ensuite à le réactiver.
- Pour éviter toute possibilité de confusion, les lettres A - E - I - L - N - O - U - Z et les chiffres 0 - 1 - 5 ne sont pas utilisés dans les N°s de clés.
Exemples : S avec 5 - O avec 0 (zéro)- I ou l (petit L) avec 1 (chiffre).
Si cela est possible, entrez la clé en faisant un copier/coller.